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MARKETING RELATIONNEL

« En 2020, « l'expérience client » dépassera la valeur «prix / produits» comme facteur de différenciation et de fidélité aux marques. » Diane Magers, Expérience client exécutif, AT &T.

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Nos clients

Un ecosystème marketing

Pour proposer les prestations d'une agence de conseil spécialisée et apporter une solution opérationnelle d’optimisation de vos actions.Pour associer le savoir-faire d’experts en marketing relationnel et de partenaires de production complémentaires.Pour vous accompagner dans la conception et l’animation de votre parcours clients, de la conquête à la fidélisation.Pour répondre à vos besoins et développer des processus performants centrés sur l’expérience clients.Pour vous proposer des solutions sur-mesure de Data Management, de production de campagnes cross-marketing et d’évaluations.

Les dernières news

Nos prestations

Études marketing BtoB & BtoC

Études marketing BtoB & BtoC

Des outils dans l'objectif de mieux connaitre ses clients et prospects, obtenir des informations stratégiques, déchiffrer les processus d'achat et endiguer les départs potentiels

  • Enquête de satisfaction, enquête miroir, enquête clients perdus, mesure d’image, de notoriété
  • Mise en place d'indicateurs clés de suivi de la qualité
  • Recueil de Recommandations, Témoignages
  • Pré-test produits/services, sonder une cible prioritaire
  • Aider dans le cadre de la certification Iso, NF Service, COFRAC
Qualification de fichiers et benchmark

Qualification de fichiers
et benchmark

Identifier qui consomme quoi, avec qui et avec quel niveau de satisfaction, à quel prix, pour quel services, les points forts, les points faibles, les attentes et opportunités afin de performer dans le cadre d'actions commerciales ciblées et diminuer ses coûts d'acquisition clients

 
  • Etude quanti, qualification d'entreprises, de prospects consommateurs ou utilisateurs potentiels
  • Constituer un fichier qualifié
  • Identifier les futurs clients et leur processus d'achat
  • Détection d'opportunités et présentation des offres via des entretiens individuels téléphoniques
  • Accord de contact et mise en relation
Mise à jour de bases de données

Mise à jour de bases de données

Disposer des bonnes informations pour mener à bien les bonnes actions

 
  • Mise à jour de fichier clients, prospects, visiteurs, carnet d'adresse professionnel
  • Enrichissement de données : mobile, email, lignes directe, sirétisation
  • Interventions au national et à l'international (Anglais uniquement)
  • Méthodologies croisées : traitement informatique + appels téléphoniques
Soutien événementiel Génération de trafic

Soutien événementiel Génération de trafic

Optimiser la fréquentation lors de vos événements, salons, congrès, portes ouvertes, petits déjeuners, webinar, etc

 
  • Qualification de prospects, de visiteurs
  • Envois d’invitation
  • Inscriptions et relance des invités
  • Études d'impact post événement
Centre relation client

Centre relation client

Offrir plus de disponibilité à sa relation client/prospect et maitriser le traitement des flux

 
  • Accueil téléphonique commercial, SAV, service client
  • Mise à disposition de numéros de téléphone dédiés pour vos campagnes commerciales
  • Qualification de fiches prospects, incidents ou demandes clients
  • Détection d'opportunité & présentation des offres
  • Prise de rendez-vous
Formation

Formation

Améliorer ou apprendre à communiquer de façon directe sur le savoir faire de votre entreprise au travers de l'outil téléphonique dans l'objectif de rentrer en relation avec de nouveaux prospects

 
  • 3 programmes répartis sur 3 journées dispensées au sein de votre entreprise
  • Formation alternant théorie et pratique, encadrée par une formatrice issue d'un centre d'appel
  • 1 Initiation : définir ses objectifs, rédiger un argumentaire, organiser son fichier, préparer sa séance d'appels
  • 2 Perfectionnement : psychologie d'un appel, comprendre son interlocuteur, diriger l'entretien, prendre rendez-vous, techniques d'argumentation et dialectique, coaching et exercices
  • 3 Autonomie : les outils de ciblage, le géomarketing, constituer son fichier, verticaliser son approche, tableaux de bord, indicateurs clés et reporting

NOTRE ADN

  • Des objectifs définis
  • Une appropriation des problématiques clients
  • Des préconisations sur-mesure

Méthodologie

Équipe

  • Locale, basée à Bordeaux
  • Bilingue Français/Anglais
  • Rompue aux techniques d’échanges
  • Une culture marché
  • Une culture marketing
  • Une culture du résultat

Savoir-faire

Outils

  • Centre d’émission et de réception d’appels intégré
  • Solutions informatiques multicanal
  • Certification LESPHINX Q&A

Ils en parlent le mieux

  • On ne le vérifie qu’après, sur la base du principe immuable : « Je suis venu pour trouver quelque chose… l’ai je trouvé et suis-je prêt à continuer ? » Oui ! 
    Arnaud Guigné
    A. GUIGNÉ
    Directeur développement - CERFRANCE
  • Azur Conseil convainc à plusieurs niveaux : Qualité relationnelle des enquêteurs au téléphone, Rapport qualité / prix optimum avec le calme et le sérieux en prime, Disponibilité complète et multiple des formats de données et statistiques livrées en fin d'enquête.
    Jérome Libes
    J. LIBES
    Dirigeant - INFLUA
  • Je tiens à vous remercier pour la qualité du travail produit dans nos deux projets et votre présentation de cette semaine. J’attends avec impatience la journée de la connaissance client.

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